Politique d'accès

Fournir des biens et services aux personnes handicapées
Christie Innomed est vouée à l’excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leur handicap.

Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont admis dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien  / animaux de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée par une personne ou un animal de soutien aura l’autorisation d’être accompagnée par ceux-ci dans nos locaux. Aucuns frais ne seront facturés pour les personnes ou animaux de soutien.

Avis de perturbation temporaire
Dans le cas d’une perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients ayant un handicap, Christie Innomed avisera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché inclura des informations sur les raisons de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s’il est disponible.

L’avis sera mis à l’entrée de notre bureau.

Formation
Christie Innomed offrira une formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public et les tierces parties en notre nom.

Les personnes occupant les postes suivants seront formées :  

• Représentants du service à la clientèle
• Associés aux ventes 
• Directeurs 

Cette formation sera offerte au personnel qui a complété au moins 6 mois d’emploi.

La formation offrira :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
• Le plan de Christie Innomed lié à la politique d’accès 
• Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien 
• Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès aux biens et services de Christie Innomed

Le personnel sera aussi formé lorsque des modifications sont apportées à notre politique d’accès.

Processus de commentaires
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur les biens et services fournis par Christie Innomed pour les personnes handicapées peuvent le faire en envoyant un courriel à info@christieinnomed.com.

Toutes les évaluations, y compris les plaintes, seront gérées par notre système de qualité.

Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai raisonnable (maximum 2 semaines).

Modifications à la présente ou autre politique
Toute politique de Christie Innomed qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.